Chính sách gói dịch vụ & thu tiền

Chính sách này áp dụng cho việc mua và sử dụng các gói dịch vụ của AroCME (do Arovisu JSC vận hành) dành cho đơn vị tổ chức hội nghị. Giá và hạn mức cụ thể từng gói xem tại Bảng giá. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng.

1. Đối tượng và nguyên tắc

• Gói dịch vụ do tổ chức (đơn vị tổ chức hội nghị) mua. Người tham dự không phải trả phí cho AroCME để tham dự, điểm danh và nhận chứng chỉ; phí tham dự (nếu có) do ban tổ chức đặt và thu trực tiếp.
• Mọi gói có thời gian hiệu lực xác định. Gói được áp dụng cho cả tổ chức (mọi thành viên của tổ chức dùng chung hạn mức).
• Chỉ chủ tổ chức mới đặt mua gói cho tổ chức mình.
• Phát hành chứng chỉ CME còn cần tổ chức được AroCME xác minh theo quy định, độc lập với việc mua gói.

2. Các gói và hạn mức

• Free: miễn phí, 2 sự kiện công bố mỗi tháng, tối đa 3 logo nhà tài trợ mỗi sự kiện, 2 quản trị viên, báo cáo cơ bản, hỗ trợ cộng đồng; có 1 ô quảng cáo AroCME cuối trang sự kiện.
• Pro: thuê bao tháng hoặc năm, 15 sự kiện công bố mỗi tháng, mã QR xác thực chứng chỉ, thương hiệu riêng của đơn vị, 10 quản trị viên phân quyền, báo cáo chi tiết, khu nhà tài trợ theo hạng, hỗ trợ qua email; không có quảng cáo AroCME trên trang sự kiện.
• Max: thuê bao tháng hoặc năm, 60 sự kiện công bố mỗi tháng (nhiều hơn: báo giá riêng), mọi tính năng của Pro cùng tên miền riêng, quản trị viên không giới hạn và nhiều đơn vị con, báo cáo gộp toàn hệ thống, tặng 4 tuần “Sự kiện nổi bật” mỗi năm, hỗ trợ ưu tiên qua Zalo/điện thoại.

Gói không tính theo số người tham dự: ở mọi gói, mỗi sự kiện có số người đăng ký, điểm danh và nhận chứng chỉ không giới hạn. Hạn mức duy nhất là số sự kiện công bố mỗi tháng, tính theo tháng của ngày bắt đầu sự kiện; hội nghị nhiều ngày hoặc nhiều phiên được tính là một sự kiện; bản nháp và sự kiện bị huỷ trước khi mở đăng ký không được tính. Khi đạt hạn mức, anh/chị cần nâng cấp gói hoặc chờ sang tháng mới để công bố thêm; dữ liệu đã có không bị ảnh hưởng. Mức “không giới hạn” áp dụng theo nguyên tắc sử dụng hợp lý (mục 9). AroCME không cung cấp mẫu chứng chỉ: ban tổ chức tự thiết kế mẫu và tự đặt điều kiện cấp.

3. Giá và thuế

• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) và chưa bao gồm VAT; thuế suất VAT áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm thanh toán và được ghi rõ trên đơn hàng.
• Trả theo năm tương đương 10 tháng (dùng 12 tháng) như niêm yết.
• AroCME có thể thay đổi giá hoặc hạn mức; thay đổi áp dụng cho kỳ thanh toán sau và được thông báo trước tối thiểu 30 ngày. Kỳ đã thanh toán giữ nguyên điều kiện.

4. Cách thanh toán và thu tiền

• Thanh toán trước bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Arovisu JSC hiển thị trên đơn hàng, với nội dung chuyển khoản đúng mã đơn (VD AROCMEXXXXXX) và đúng số tiền.
• Đơn hàng giữ hiệu lực 7 ngày; quá hạn chưa thanh toán đơn sẽ hết hiệu lực và có thể đặt lại.
• Gói được kích hoạt sau khi AroCME xác nhận đã nhận đủ tiền (thường trong giờ làm việc). Chuyển thiếu/sai nội dung có thể làm chậm việc kích hoạt; hãy liên hệ để được đối soát.
• AroCME không tự động trừ tiền định kỳ. Trước khi hết hạn chúng tôi nhắc gia hạn; anh/chị đặt đơn gia hạn mới.
• Hoá đơn VAT điện tử được xuất theo thông tin (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hoá đơn) anh/chị cung cấp, trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận tiền.

5. Kích hoạt, gia hạn, nâng cấp, hạ cấp

• Gia hạn cùng gói khi gói còn hạn: thời hạn mới được cộng nối tiếp vào cuối kỳ hiện tại.
• Nâng cấp sang gói cao hơn: có hiệu lực ngay khi xác nhận thanh toán. Phần thời gian còn lại của gói cũ được nhân viên AroCME quy đổi thành thời gian cộng thêm hoặc trừ vào giá theo yêu cầu của anh/chị (liên hệ trước khi thanh toán).
• Hạ cấp có hiệu lực từ kỳ thanh toán kế tiếp; phần đã thanh toán của kỳ hiện tại không được hoàn.
• Hết hạn: gói được giữ thêm 7 ngày ân hạn, sau đó tổ chức chuyển về gói Free. Hội nghị và dữ liệu đã tạo không bị xoá; tính năng/hạn mức vượt gói Free bị khoá cho tới khi gia hạn.

6. Hoàn tiền và huỷ

• Gói thuê bao: hoàn 100% nếu yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán lần đầu và tổ chức chưa tổ chức hội nghị nào trên gói đó. Sau đó không hoàn phần đã dùng/đã thanh toán, anh/chị vẫn dùng đến hết kỳ.
• Lỗi từ AroCME: nếu dịch vụ ngừng hoạt động hoặc lỗi nghiêm trọng do AroCME khiến một hội nghị đã lên lịch không thể diễn ra, AroCME hỗ trợ tổ chức lại hoặc hoàn/quy đổi phần tương ứng của gói theo thoả thuận.
• Tiền hoàn chuyển về tài khoản đã thanh toán trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận yêu cầu; phí ngân hàng (nếu có) do bên chuyển chịu.
• Phí tham dự mà người tham dự trả cho ban tổ chức là giao dịch giữa hai bên và không thuộc chính sách hoàn tiền này.

7. Dịch vụ cộng thêm

AroCME có thể cung cấp thêm theo báo giá hoặc bảng giá công bố: phòng hội nghị video AroCME Live, hỗ trợ vận hành trực sự kiện, quảng bá nổi bật trên trang chủ, banner quảng cáo. Điều kiện cụ thể được xác nhận bằng báo giá/đơn hàng riêng.

8. Hỗ trợ

• Free: hỗ trợ cộng đồng và tài liệu hướng dẫn.
• Pro: hỗ trợ qua email.
• Max: kênh ưu tiên (Zalo/điện thoại).
• Liên hệ qua Liên hệ ban quản trị. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể chủ động liên hệ khi anh/chị gặp vướng ở bước thanh toán (xem Chính sách quyền riêng tư).

9. Sử dụng hợp lý và tạm ngừng

• Hạn mức “không giới hạn” áp dụng cho nhu cầu tổ chức hội nghị thông thường; sử dụng bất thường gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc các tổ chức khác có thể bị trao đổi và điều chỉnh gói phù hợp.
• Không dùng gói để tổ chức nội dung vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản sử dụng; vi phạm có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc chấm dứt mà không hoàn tiền phần đã dùng.
• Không chia sẻ quyền quản trị tổ chức cho bên ngoài tổ chức mua gói.

10. Giải quyết khiếu nại và thay đổi chính sách

Mọi thắc mắc về thanh toán, hoá đơn, kích hoạt hoặc hoàn tiền xin gửi qua Liên hệ ban quản trị; chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Chính sách này có thể được cập nhật; thay đổi quan trọng được thông báo trước tối thiểu 30 ngày và không áp dụng cho kỳ đã thanh toán.